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『心に届く接遇マナー～社会人としての心得～』

保育園・こども園に新規採用された職員の方の研修会で、講師を務めさせていただきました。

受講者の多くが、この春から社会人としての一歩を踏み出したばかりとのことでしたので、まずは、「学生と社会人の違い」についてお伝えしました。

その中でも特に、
・新人であっても相手の方からすればプロであるということ
・自分自身の言動が組織全体の評価や印象につながること
については、多くの方に印象深く受け止めていただけたようでした。

続いてのテーマは「接遇」です。
第一印象の重要性や言葉遣い、相手に配慮した伝え方についてご紹介いたしました。

アンケートでは、
・第一印象の大切さが分かった
・クッション言葉、NOやNGを上手く伝える言い回しが参考になった
・具体的なエピソードが印象に残った
といった感想をいただきました。

受講者の皆様が保育に携わる方々ということもあり、研修全体が明るく活気ある雰囲気で進みました。初対面同志のグループもあったと思いますが、すぐに打ち解けられ、〇×クイズやワークも積極的に参加して下さいました。

今回の研修で学んだことが、これからの保育現場での実践につながり、子どもたちや保護者の方、また職員同士のより良い関わりに活かされることを願っております。