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『信頼を育むコミュニケーション研修』


高齢者施設における接遇をテーマとした研修で、複数の施設からご参加頂きました。
接遇と一口に言っても、業種や職種によって求められるスキルは異なります。

高齢者施設では、ご利用者様との距離が近くなるからこそ生じる難しさがあります。
家族のように寄り添いながらも、家族ではない存在としての立ち位置。
心を許せるような関係性を築きたい一方で、馴れ馴れしくなりすぎてはいけない…。
その距離感や線引きが、非常に難しい現場です。

今回の研修では、まず高齢者施設において信頼を育むコミュニケーションを考えた場合、どのようなコミュニケーションが大切か一人ひとりに振返って頂き、その後、グループで共有しました。

毎日当たり前のように行っていることほど、思い込みや盲点が生じやすいものです。そのため、自身の関りを振り返る機会を持つ事は非常に重要だと感じます。研修後のアンケートでも「自己の振り返りが印象に残った」と回答して下さる方が多く、日々を振り返ることの大切さを改めて実感しました。

後半では研修内容をふまえた上で「実際に自分自身が今後取り組むこと」を考えて頂きました。
その中では
・マスクをつけた上での表情に気を付ける
・ご利用者の情報を得るようにする
・声のトーンを明るくする
・ご利用者の目線に合わせて声をかける
・ご家族の方と接する時に挨拶にプラスアルファの声かけをする
などが挙げられました。

さらに、グループごとに「私たちのグループで実践すること」を決めて頂きまじた。決定した目標については、約１カ月取り組んで頂き、週に１回、自己の振り返りをして頂く方法としています。
グループ目標とすることで、お互いに声を掛け合い、サポートしながら、約１カ月間、前向きに楽しく取り組んで頂ければと思います。