人事制度・人材開発・社員研修やFP経営支援の
総合コンサルティングのブレインスター

・接遇とは何か、何のための接遇か
・接遇の目的は「好印象」ではなく「信頼」
・お客様視点の確認
・立ち居振る舞い、表情、挨拶などの理解
・接遇力向上のための言葉遣いと言い回し
・クレーム発生時の対応の仕方
・クレームの予防策

・クレームの種類
・クレームに対する考え方
・クレーム応対の基本
・組織内情報共有とフォローの重要性の理解
・クレーム予防のための接遇スキル
・事例検討会

クレームは「初動が大切」とよく言われます。
最初の対応次第では２次クレームが発生し、事態が複雑になってしまう可能性があるからです。
万全を期していても起こるのがクレームであるため、起こった際に出来るだけ落ち着いて対応が出来るように学んでおきたいテーマです。

・好印象な電話応対のポイント
・全社員を代表しての電話応対
・電話のかけ方、受け方
・電話の取次ぎ
・声の出し方と言い回し
・メモの取り方、メモでの伝言
・電話での言葉遣いや基本フレーズ
・電話応対実践編

電話は顔が見えないだけに誤解を招いてしまいやすいツールです。
また、電話に出た人＝その会社の印象となるため、対面とは違う電話特有のポイントを押さえておく必要があります。
声だけで相手に良い印象を与え、また分かりやすく応対出来るようにトレーニングをする内容です。